České firmy na sociálních sítích, jak reagují? Především rychle. Vyplývá to z mezinárodní (Česká republika versus Velká Británie) studie Social (S)caring Brands společnosti Brand Embassy. Česká republika na tom není vůbec zle. Na dotaz na Facebooku například získali dotazující odpovědi v 93 procentech případů. Celkově nejlépe hodnocenými značkami na Facebooku se v ČR staly společnosti (dle pořadí): T-Mobile, mBank a Airbank. Infografiku i detailní PDF s výsledky naleznete na webové stránce Brand Embassy.

V telekomunikacích je nejrychlejší odpovídající firmou na Facebooku T-Mobile (4 minuty), na mailu UPC (59 sekund). Firmy zřejmě upřednostňují jeden komunikační kanál na úkor druhého. Na Facebooku je totiž nejpomalejší UPC a na mailu pro změnu T-mobile.

V bankovnictví je nejrychlejší bankou mBank, po mailu vede GE Money Bank. Nejpomalejší na Facebooku je Raiffesenbank, na mailu poněkud překvapivě zaostává internetová banka Airbank.

Z dopravců reaguje na Facebooku nejrychleji Eurolines, na čas si dává Student Agency. Na Facebooku podle tvůrců průzkumu České dráhy nezodpověděly jedinou ze čtyř otázek. To firmě ovšem nelze zazlívat. České dráhy totiž vůbec nemají oficiální profil na Facebooku. To mi potvrdil i mluvčí Českých drah Petr Štáhlávský. Eurolines komunikují rychle i po mailu a nejpomalejší značkou se při mailové komunikaci stal Leo Express, na mail reagoval průměrně za více než 23 dní.

Z celkového žebříčku vyplývá, že v ČR komunikují z vybraných firem na Facebooku nejhůře společnosti České dráhy a Alza.cz. Přes email nezkoušejte komunikovat s AVG, IBM, Mall.cz a Vykupto.