je to smutné, ale těžko to vidět jinak…
Kolegovi se třeba stalo, že po ujištění, že deska má AGP slot si ji donesl domů a samozřejmě měla jen PCI-Express, takže se mu celý nákup u této firmy ještě prodražil o zakoupení nové grafiky. Moje nespokojenost netkví v tom, že by mi snad firma odmítla udělat nějakou nadstandardní službu, ale v tom, že pokud vyslovím slovní spojení „internetový obchod“, očekávám rychlejší komunikaci než třeba s úřadem. Nakonec jsem se dneska odhodlal jim napsat dopis.
Samozrejme chapu, ze muj pozadavek na zjisteni zda by sel zakoupeny
disk SATA vymenit za disk s ATA rozhranim, byl nadstandardni a zcela
jiste bych pochopil, kdyby jste ho zamitli, nicmene to ze se neni od
vas nikdo schopny ozvat ani po 5ti dnech mi prijde smutne. Poprve jsem
zaslal dotaz 9.5. na reklamace, podruhe 11.5. na reklamace a obchod a
tehdy prisla jedina reakce, ze to bude resit obchod. Dodnes se mi
nikdo neozval.
V teto chvili je cela vec uz bezpredmetna, protoze jsem si to zaridil
jinak, nicmene jsem povazoval za nutne vas upozornit na to, ze kvalita
vasich sluzeb, sla rapidne dolu. A nejedna se jen o muj subjektivni
dojem, ale i ohlasy z meho okoli. Ja si zcela jiste dalsi nakupy HW u
vasi firmy rozmyslim a o zkusenosti s vasim systemem pece o zakaznika
se budu delit se svym okolim.
Dnes mám v plánu se otočit v Cybexu pro druhý disk, který tam je objednaný od čtvrtka, pak vyzvednu kolegyni dvě myši a snad stihnu i nákup bot. V jednom obchodě prý mají celkem zajímavou nabídku. Tak se chci přesvědčit na vlastní bulvy. A protože mají do večera do devíti, tak by neměl být problém to stihnout.
DOPLNĚNO: Tak jsem se právě vrátil z Cybexu. V kanceláři bylo celkem hutné klima, prodavač flegmaticky přehlížel to, že v DVD je špatné CD nebo DVD s MP3 a že se zhruba v minutovém intervalu stále dokola opakuje jedna písnička. Možná kdyby to nebyl hip hop pop, tak by se to dalo snést. Fronta se prodlužovala, naštěstí předemnou byly dvě reklamace, které prodavač uklidil bokem. Takže jsem dostal svůj ATA disk. Za mnou byl v té chvíli had asi 8mi lidí. Mezitím mi došly ze Cybexu 2 mailové omluvy. Sice se značným zpožděním, ale aspoň se snaží zachovat si jméno.
Dobrý den,
hluboce se Vám omlouváme, ale v našem systému se dotaz nevyskytl, až po delším hledání jsme Váš dotaz nalezli.
Je nám líto, že jsme se Vám jako zákazníkovi nevěnovali a ikdyž se zpožděním se tážeme jak Vám můžeme pomoci.
Odpověděl jsem už podruhé, že je to už s křížkem po funuse, co jiného…
…aspon se ti ozvali. bohuzel pri snaze o komunikaci s jejich sesterskym musickatalogem ci vltavou jsem se odpovedi nedockala ani po mraku dotazu na dostupnost / specifika jednotlivych titulu, ani pote, co jsem jim napsala, ze totalni absence jakekoli zpetne vazby me od dalsich nakupu patrne odradi… ani tuk. a to jsem si toho od nich u zdriv objednala a zaplatila na my pomery docela hodne.
btw na cybexu mi jednou prodali kabl pro mou nokii. kdyz se mi nedarilo zprovoznit komunikaci mezi komplem a nokii, optala jsem se tedy na nokii, v cem muze byt problem. odpoved prisla velice rychle – v tom, ze tato nokia proste po kabelu s pocitacem komunikovat neumi… :-)) nastesti mi to v cybexu vzali v pohode zpet a bez dlouhych odkladu vratili penize. jenom se ten kluk u vydeje nestacil divit…
komunikace s Vltavou by se jiste o mnoho usnadnila kdyby tamsedící slečna na osobních odběrech knížek vyfasovala počítač a dostala befelem resit mejlove dotazy misto toho aby hledela do zdi a cekala na zakazniky. Holt asi necetli knizku "Efektivní využití volných pracovních sil od A do Z"
No s cybexem jsem plus minus spokojen, ale musim se podelit s jednou skvelou storkou – koupil jsem si DVD-DivX prehravac Kiss a nejak blbnul, tak jsem ho zreklamoval, myslel jsem ze mi ho vymeni, ale chyba lavky. Byl poslan do Prahy. Po mesici se vratil a odnesl jsem si ho domu. Po vybaleni UPADLA krytka mechanika a navic ona mechanika byla asi namontovana obracene, pac se podavac disku nechtel otevrit. To me trochu nasralo. Odnesl jsem ho zpet a pan Nespor z reklamaci povida, ze se teda posle zase do Prahy. To me teda DOST NASRALO. Zacal jsem neco o nesolidnosti a tom, ze nemam duveru v onu znacku a chci penize zpet. A on me naprosto uzemnil tim, ze pry to byla ma chyba a pristroj jsem mel pri prebirani zkontrolovat (ona vada byla stejne skryta, takze bych ji nepoznal, ale stejne…). To jsem opravdu neudelal, ale fakt, ze je tak nesolidni, se mnou zacal silene cukat. Tak jsem ho pozadal, at mi zavola sveho nadrizeneho, on nastvane odbehl, za chvili se vratil a najednou mi penize vratit sly… Sice v cybexu stale nakupuju, ale davam si velkej pozor a totez doporucuju vam…
Uznavam, ze tohle je zalezitost firmy, ktera danej pristroj opravuje (reklamoval jsem jeste napr. jeden a pul roku starou vypalovacku LG GSA-4040, donesl jsem ji holou a vratili mi retail verzi LG GSA 4120, coz je SOLIDNI upgrade :)), ale ja jsem v kontaktu s Cybexem a NIC JINEHO ME NEZAJIMA.
A jeste jedna vec – koupil jsem nedavno DVD prehravac H&B a uvnitr nebyl cesky navod. Napsal jsem jim email a reagovali hned a velmi slusne (navod uz mi dosel), takze docela verim, ze kombajnuv mail zmizel nekde v Matrixu…
aha: jo oba dva
Datum objednávky: 24.03.2005
Předpokládaný termín expedice: 15.04.2005
je 16.05.2005 a realita takova, ze balik porad nikde a na maily nereaguji. a to uz je to pritom zaplacene. muzu si nadavat akorat tak sama sobe, neni to totiz poprve. chtela jsem jim ale jeste dat sanci. ted uz ale s vltavou koncim
Ja tam (az budou penize) chcu koupit SX1ku, tak snad bez problemu…
Já mám obecně špatnou zkušenost s nakupováním po internetu – člověk tam sice sežene věci levněji, ale naposledy když jsem si kupoval discmana na electru.cz, tak jsem od zaplacení čekal měsíc, než mi ho byli schopni doručit… :/
nakupuju od roku 2002, ale vzdy v pohode… jen ted to cybexovi nevyslo..
ja mam obecne spatny zkusenosti s levnejma obchodama s pocitacovejma komponentama (i kdyz jinde nenakupuju, protoze platit dvakrat vic za stejny zbozi se mi fakt nechce). prijde mi, ze prakticky v kazdym takovym obchode (mironet, softcom,…) je jeden pohodovej prodavac a jeden totalne naprd, kteryho obtezuje uz jenom to, ze tam vubec chce nekdo neco koupit.