Někdy koncem srpna jsem narazil na Facebooku na docela zajímavou nabídku na slevový kupón na 1200 korun pro výrobu fotoknihy. Výměnou za recenzi na tento produkt na svém webu a sociálních sítích. To mi přišlo jako poměrně férová nabídka, takže jsem se přihlásil do programu, vyplnil nějaký dotazník a získal kupon na slevu. A tím to začalo…

Trampoty s časově omezenými kupony
Ten kupon měl omezenou platnost 14 dní, já měl v práci rušnější období, no, nakonec mi kupon propadl. Po nějakém čase se ozvala firma Saal Digital s tím, jak to bude s recenzí a jak jsem spokojen, takže jsem přiznal svou neschopnost. Z firmy mi odpověděli, že to není problém a že mu mohou prodloužit platnost. Tak se stalo a já si po deseti dnech uvědomil, že se zase blíží konec platnosti kuponu, takže jsem se konečně pustil do výroby fotoknihy.

Jako formát jsem zvolil rozměr 21×28 centimetrů, tedy A4 na výšku, 38 lesklých stránek s lesklou vazbou bez vatování a bez čárového kódu (za příplatek 150 korun). S výběrem fotek nebyl tak velký problém, protože velká část fotek pochází z rok starého nápadu vyrobit si fotoknihu. Nainstaloval jsem si software pro tvorbu fotoknih a tady má Saal Digital drobné plus oproti konkurenci, protože program se ovládá skutečně intuitivně, najdete v něm i spoustu šablon a ani jednou mi při práci nespadl. Budu odhadovat, ale myslím, že celá kompletní výroba fotoknihy mi i s dohledáváním některých fotek, netrvala déle než 3-4 hodiny.

Při objednávání mě trochu zklamal jediný způsob dopravy skrze „DHL standard“ za 119 korun. Knihu si nelze nikde osobně vyzvednout. Způsob platby je možný přes PayPal nebo platební karty Mastercard/Visa. Zaplatil jsem kartou částku 488 korun (celková cena fotoknihy byla 1569 korun i s poštovným) a odeslal data. Bylo 18.10. kolem páté odpoledne.

Na přijetí balíčku PPL si vyhraďte několik dní času
V úterý 25. 10. mi došla ráno v 8:10 SMS od firmy PPL, že mezi 10-12 hodinou mi bude doručen balík. Pominu to, že v objednávce byla uvedena doprava DHL Standard, protože firma PPL je partnerem firmy DHL (čímž bych chtěl DHL možná i politovat, protože tato zpackaná dobírka ponese tím pádem i její jméno). Na určené číslo řidiče jsem poslal SMS, že nejsem v té době na adrese doma, ale budu asi 4 minuty cesty autem v práci na Římské (už několikrát mi takto jiné firmy balíček doručily). Poté jsem poslal druhou SMS s žádostí, ať před doručením řidič zavolá. Nikdo mi neodpověděl, tudíž jsem se dvakrát pokoušel volat na uvedené číslo řidiče. Nikdo mi to nezvedl ani nijak nereagoval. Pak jsem poslal další SMS, že budu na oběd do 13:40 doma a poté ještě jednu, že mám poradu a budu mimo dosah. Za celou dobu mi nepřišla od dopravce jediná odpověď. Přesto jsem poslal ještě pátou SMS s informacemi, že do 18:30 jsem na pracovní adrese. Zbytečně, protože se toho dne už nikdo neozval a já jsem konečně pochopil, že zásilka asi byla odložena. A hovor v 17:56 mi tentokrát řidič rovnou típnul. Asi už měl padla.

Druhý den ve středu mi došla SMS, že zásilka bude opětovně doručena. Tentokrát bez uvedení času, za to s webovou adresou, číslem zásilky a nějakým kódem. Otevřel jsem prohlížeč, zadal číslo zásilky a dozvěděl se, že: „Odesílatel zásilky nám neposkytl email, na který bychom mohli odeslat ověření o pravosti příjemce. Z tohoto důvodu není možné změnu dispozic provést. Obraťte se prosím na náš zákaznický servis 840 775 775 nebo info@ppl.cz. Děkujeme. Tým PPL„. Chvíli jsem přemýšlel, proč mi tedy PPL zbytečně posílá tento kód a instrukce. Pro zákazníka je to jen ztráta času a odeslání či neodeslání této SMS mohl rozhodnout u odesilatele jednoduchý algoritmus (který by zjistil, že někde v systému chybí mail a tudíž je zbytečné poslat SMS, která je zákazníkovi k ničemu).

S čerstvě rozpadlým zubem jsem chtěl využít den volna pro návštěvu zubařky, ale nakonec jsem zůstal doma čekat na balíček. Na jiné firemní stránce než byla uvedena v SMS jsem zjistil, že i tento den se mi pokusí doručit zásilku mezi 10-12. Ani druhý den se ovšem do tohoto okna firma netrefila. Po dvanácté jsem tudíž poslal firmě PPL mail s kusem této recenze. Za 20 minut dorazila omluva i odpověď a žádost o číslo zakázky. V tu chvíli jsem ho psal již zpaměti a jestlipak uhodnete, co následovalo? Mailem mi dorazilo telefonní číslo na řidiče. To telefonní číslo, o kterém jsem centrále napsal, že ho řidič nebere a neodpovídá na SMS. Dokonale absurdní. A odpověď se zákaznického servisu? „Dobrý den, omlouvám se ale pokud má řidič zásilku u sebe tak bohužel pro Vás nic jiného udělat nemohu.“ Chápu to tak, že firma PPL nemá páku na vlastního řidiče, který nedoručil zásilku 2 dny v daném čase. Ok. Ve středu se nikdo neozval, ve čtvrtek také ne, v pátek byl státní svátek, o víkendu nic, v pondělí nic…

No, abych to shrnul. Fotoknihu ani po více jak týdnu doručování nemám. A vlastně dodnes nevím, kde je problém. Než takto komplikovaně řešit dopravu, to už bych byl opravdu raději za obligátní lísteček ve schránce, že se mám stavit na poště. Od úterního rána, kdy mi došla SMS, jsem se těšil až fotoknihu rozbalím a do večera se tato radost změnila v takovou menší frustraci, která se po několika dnech čekání vytratila. Chápu, že distribuce fotoknihy z Německa není zdarma nebo zabere pár dní. To poslední, co zákazník chce, je ale pokoušet se někam marně dovolat a posílat SMSky, na které nedostane odpověď. Jak je možné, že snahou o převzetí knihy a psaním a volání na Saal Digital i PPL strávím ve výsledku víc času, než celým návrhem fotoknihy? A proč, když to řeším od 25.10., ji dodnes stále nemám? Jak jsem napsal již výše, je to jediný způsob distribuce fotoknihy. Když jsem svoji zkušenost popsal mailem firmě Saal Digital, firma odpověděla, že bude žádat přepravce o zlepšení dopravy, takže budu věřit tomu, že příště se to povede lépe.

A jak dopadla samotná kniha?
To si povíme někdy jindy, až se ji podaří doručit. Už 26.10. mi totiž napsal pán ze Saal Digital: „Vaše zásilka by Vám měla být doručena dnes. Pokud se tak nestane, kontaktujte nás prosím.“ Napsal jsem až 31.10., chtěl jsem dát PPL ještě trochu času. Zbytečně. Je 1.11. 2016 12:00 a já přemýšlím, jak asi chce firma Saal Digital řešit letošní předvánoční frmol, když i na začátku listopadu se jejich výhradnímu distributorovi už 8 dní nedaří doručit zásilku o pitomoučké velikosti A4.

P.S. Pokud netušíte, jak taková fotokniha může vypadat, můžete si ji prohlédnout (nebo nedejbože i koupit – tyto fotografie poskytuju zdarma) na této adrese: Miloslav Kombajn Hamřík – FOTKY. Bude tu vystavena jen do 1.1.2017. Pokud někdy dorazí i fotokniha i fyzicky, doplním své další postřehy.