Býval dobrým zákazníkem, ale spáchal ten nejhorší zločin, protože si chtěl koupit a osahat novou myš. Neulehčovali mu to. Místo podpory a nabídky jen zabili jeho chuť koupit další kus značky, kterou miloval. Zahanben svou neschopností nyní hledá jinou myš. Psanec, který si ji chtěl osahat. Nasírač lidí. Odpadlík…

UPDATE: Stačilo pár hodin a ozvala se mi PR agentura, která Logitech v ČR zastupuje. Omluvila se, na FB mi potvrdila, že problém se showroomem existuje a ŘEŠÍ SE a navíc mi nabídla možnost si myš G502 nebo G402 osahat. Nabídku jsem nechtěl využít, protože mi šlo spíš o systemovou změnu v Alze, ale než jsem ji stihl odmítnout, byly myši na cestě. Takže v dohledné době se na tomto blogu asi neplánovaně dočkáte souboje G402 versus G502. V posledních minutách zápasu tak Logitech vsítil rovnou dva góly. Další příklad toho, že když firma dělá promo dobře, dokáže i doslova NASRANÉHO zákazníka přitáhnout zpět na svou stranu…

Přiznávám, netušil jsem, že koupit si něco tak banálního, jako je myš k počítači, je takový oser. Ale začněme pěkně od začátku. Moje letitá MX518 značky Logitech začala vynechávat. Hledal jsem na diskusních fórech a jde asi jen o vadný USB konec. Možná se nakonec pokusím o opravu. Ne, že bych nechtěl jinou. Ne, že bych nechtěl dát třeba 1500 korun za novou. Ale prostě mi nezbude nic jiného než odřezat kabel a zkusit ho napájet znovu.

Na tomto místě musím uvést, že kvalitní myš je pro mou práci základ. Odhadem trávím denně na počítači víc jak 12 hodin. A myš si potřebuji odzkoušet a osahat. Kdyby šlo o kus za 3-4 stovky, tak z toho asi nedělám řeckou tragédii, ale vzhledem k cenám mezi 1500 až 2000 korunami, je snaha věc si vyzkoušet (klidně bez zapojení) pochopitelná. Asi tak před týdnem jsem vyrazil do showroomu Alza.cz.  Rovnou jsem zamířil k sekci Logitechu. A bylo z čeho vybírat. Běžné myši jsem minul a zamířil rovnou do G sekce. Ta značí myši herní. G300 mi sice přišla příliš malá, ale už G400 byla v ruce zvyklé na MX 518 velmi příjemná. Líbila se mi i G500s, takže  jsem rovnou v showroomu zamířil na web obchodu a chtěl si ji objednat. Jenže jsem se dozvěděl, že PRODEJ TOHOTO VÝROBKU BYL UKONČEN. To jsem se ještě usmál debilitě člověka zodpovědného za prezentaci firmy Logitech a jal se vyhledat tedy G400. Bohužel ani ta se již neprodává. Zato se prodává G402 a G502. No jo, jenže jak se asi drží? Podle označení typu (G5xx) to vypadá jako pokračovatel. Ale designově to z fotografií tak jisté není. Novinka mi přijde výrazně užší.

Vyzkoušel jsem zbylé modely myší (ale raději je nezkoušel hledat v obchodě), vyhnul se ostatním značkám a šel naštvaný domů. Jenže po týdnu práce s malou myškou Logitech určenou k notebooku jsem si začal uvědomovat, že její používání můj problém z dlouhodobého hlediska neřeší. Marně jsem doloval z paměti, kdo byl moje spojka s Logitechem v dobách, kdy jsem psal o technických novinkách do Profitu. Jenže moje paměť není nejlepší médium pro zálohy důležitých věcí. A tak jsem spustil druhé kolo řešení mého problému.

Dnes jsem napsal na českou FB stránku výrobce. Dosud mi nikdo neodpověděl, ale (s ohledem na obsah stránky) ani na to moc nesázím. Mají přece jasně uvedeno, že na jejich FB se neřeší technické problémy. I když… Je můj problém technického rázu? Vyměkl jsem a zkusil zavolat na Logitech helplinku. Po sedmi minutách jsem to vzdal a jal se hledat na jejich webu kontakt. Jestli si myslíte, že na české verzi webu Logitech najdete kontakt do ČR, tak ne. Teda, jako pár kontaktů tu je, ale nejbližší mám v Německu.

A tak tu sedím na tímto textem a zvažuji další postup. Rozhodil jsem sítě na Twitteru. Z pravidel soutěže na české verzi FB jsem pochopil, že o ČR se aktuálně stará polská pobočka (po zkušenostech s mBank jen klopím oči nahoru a moje rty opisují nevyslovené OMFG). A tak odpadlík míří do kola třetího.

V něm se rozhodne, zda mou oblíbenou značku myší a klávesnic neopustím. Začne to tak, že se pokusím ještě jednou zavolat na linku, ještě jednou se pokusím najít nějaký český kontakt. A pak svůj příběh pošlu v angličtině do centrály. Osobně si myslím, že než mít v naší zemi takto (ne)fungující pobočku, je lepší ji zrušit. Se všemi důsledky. Vím, že před pár lety to fungovalo. Kde je problém a proč to dnes vypadá s Logitechem tak, jak to vypadá, je otázkou.

P.S. Reakce jednoho z diskutujících na FB: „Za ten Logitech nemůže Alza, ale nějakej mam*d z Logitechu … Osobně řeším, že nejsme schopni rotovat výrobky, aby tam byli aktuální a za správnou cenu.“